Условия предоставления услуг ООО «СВТ-Петербург»
1. Общие условия.
1.1. Исполнитель обязуется оказать или организовать оказание услуг, связанных с доставкой отправлений Заказчика в пункт назначения, по адресу, указанному в накладной Исполнителя, в оговоренный срок, а Заказчик обязуется оплатить вышеуказанные услуги согласно тарифам Исполнителя. Исполнитель оказывает услуги: по перевозке, погрузке и выгрузке малогабаритных грузов, хранению и получению отправлений в пунктах назначения, необходимые для доставки отправлений, в том числе различными видами транспорта. Исполнитель оказывает услуги как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственными за действия 3-их лиц, как за свои собственные.
1.2. К отправке принимаются не запрещенные к перевозке отправления, направляемые только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания Исполнителя. Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно.
1.3. Максимально разрешенный вес отправления в упаковке Исполнителя: конверт до 0,5 кг, пакет до 4 кг. Исполнитель оставляет за собой право проверить физический и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной и результатом проверки веса, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший вес. В случае превышения максимально разрешенного веса Заказчик принимает на себя и несет всю ответственность за целостность и сохранность упаковки (конверт, пакет), а также целостность и сохранность отправления (груза).
1.4. Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на определенный временной период, либо на определенный груз, либо на определенную партию грузов, с предварительным уведомлением Заказчика за 15 календарных дней до введения в действие указанных изменений. Уведомление производится на сайте Исполнителя www.svt.spb.ru
1.5. Заказчик упаковывает отправление таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.
1.6. Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде; накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, Заказчик (представитель Заказчика) должен промаркировать каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест груза.
1.7. Заказчик обязан предоставить необходимую достоверную информацию о содержании отправления, указав её в накладной Исполнителя.
1.8. В случае необходимости, в присутствии Заказчика, Исполнитель может осмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с составленной описью. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправления при несоответствии его содержимого заявленному в накладной и сопровождающих документах. Отправление может быть также досмотрено по соображениям безопасности или по требованию компетентных государственных органов.
1.9. Заказчик указывает в накладной Исполнителя, адрес получателя и не возражает против доставки отправлений ответственному лицу или любому сотруднику по указанному адресу получателя.
1.10. Доставка отправлений осуществляется в режиме «От двери до двери».
Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) и иных организаций с особым порядком приема отправлений осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется прием груза без подписи сотрудника о его получении или вложение в ящик для корреспонденции на входе).
1.11. Выезд курьера на адрес Заказчика осуществляется с 09:00 до 18:00.
К приезду курьера отправление уже должно быть готово к отправке. Время нахождения курьера на адресе составляет не более 15 минут. Если отправление не готово для передачи курьеру к моменту его прибытия, заказ возможно перенести только на следующий рабочий день. Повторный выезд курьера на тот же адрес в этот рабочий день не осуществляется.
1.12. Возврат отправлений, не подлежащих доставке или не доставленных по запросу Отправителя, подлежит оплате как отдельная услуга в соответствии с тарифами Исполнителя.
2. Ответственность.
2.1. Исполнитель несет ответственность в размере стоимости пересылки за утерю или повреждение отправления, причиненные отправлению в течение всего времени осуществления доставки, если не докажет, что им были предприняты все необходимые меры, чтобы избежать утери или повреждения отправления, или что такие меры невозможно было принять.
2.2. В случае, если отправление состоит из нескольких частей, ответственность Исполнителя определяется из фактически утраченных или поврежденных мест отправления.
2.3. Исполнитель не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг произошли по вине Заказчика либо Получателя отправления.
2.4. Исполнитель не несет ответственность за утерю или повреждение отправлений, содержащих наличные деньги (прочих финансовых документов, которые могут быть приравнены к ним) или иные, запрещенные к пересылке предметы, в том числе в случае, если такой груз был ошибочно принят к перевозке.
2.5. Исполнитель освобождается от ответственности по обязательствам, принятым на себя по настоящему Договору, если невыполнение явилось следствием действия непредвиденных обстоятельств (форс-мажор).
2.6. Сторона, которая не может исполнить своих обязательств, вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно известить другую сторону об указанных обстоятельствах.
2.7. Если Заказчик передал Исполнителю к перевозке, и не заявил об этом Исполнителю, запрещенный, опасный, имеющий ограничения к перевозке авиатранспортом, железнодорожным, автомобильным транспортом груз, Заказчик возмещает Исполнителю и/или третьему лицу причиненные убытки, связанные с передачей такого груза к перевозке, и выплачивает штраф Исполнителю в размере 5000 до 60000 рублей.
2.8. Заказчик несет ответственность, в соответствии с законодательством РФ, международными договорами и положениями настоящего Договора, за ущерб, причиненный Исполнителю в связи с:
- неправильным описанием содержимого отправления;
- не предоставлением документов, необходимых для перевозки отправления;
- ненадлежащей упаковкой отправления, что повлекло порчу или повреждение других отправлений и/или причинило ущерб Исполнителю, третьим лицам;
- задержкой в оплате услуг Исполнителя.
2.9. Прием/выдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. В случае видимых нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от водителя-экспедитора Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта. Исполнитель не несет ответственности за повреждение груза при целостности упаковки на момент доставки.
2.10. Исполнитель освобождается от ответственности по обязательствам если невыполнение явилось следствием действия непредвиденных обстоятельств (форс-мажор). Под обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя было предвидеть или избежать, понимаются объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокады, эмбарго, крупномасштабные забастовки; запретительные меры государственных органов: объявление карантина, запрещение перевозок, запрет торговли в порядке международных санкций, действия или упущения властей, имеющих реальную власть (таможня, службы безопасности, карантинов) и т.п., а также землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
3. Претензии и споры.
3.1. Заказчик вправе предъявлять претензии к Исполнителю в соответствии со сроками и процедурами, предусмотренными законодательством РФ.
3.2. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию, с момента предоставления всей необходимой документации со стороны клиента, в соответствии с действующим законодательством.
3.3. Рассмотрение претензий, компенсация ущерба, не снимают ответственности с клиента по оплате услуги оказанной ООО «СВТ-Петербург», в полном объёме и в установленные сроки.
3.4. Не возмещаются убытки, произошедшие вследствие:
- укупорки грузов, несоответствующей упаковки и отправки грузов в поврежденном состоянии;
- недостачи при сохранении целостности наружной упаковки;
- влияния температуры, усушки, трюмного воздуха, а также особых свойств, качеств груза;
- любые косвенные убытки клиента;
- падения цен и замедления в доставке грузов;
- нарушения срока доставки отправлений, произошедших по вине Исполнителя, если это произошло вследствие задержки рейсов, а также вследствие аварии транспорта, который производил доставку;
- повреждение груза насекомыми, животными;
- народных волнений, забастовок, военных действий или мероприятий, и их последствий;
- реквизиций, конфискаций, ареста, уничтожения грузов по требованиям гражданских или военных властей.
3.5. Споры, связанные с оказанием Исполнителем услуг, рассматриваются в соответствии с процессуальным и материальным правом РФ по месту нахождения Исполнителя. Указанное условие о месте рассмотрения споров по месту нахождения Исполнителя является условием о договорной подсудности в соответствии со ст. 32 ГПК РФ, 37 АПК РФ.
4. Страхование.
4.1. Страхование осуществляется Страховой компанией – ОАО СК «Пари» (генеральный договор страхования грузов № 07-13/2015 от 03.02.2015г.), далее Страховщик.
4.2. ООО «СВТ-Петербург» является Страхователем и действует от имени и по поручению Заказчика (Клиента) на основании Заявления о страховании груза.
4.3. Страховщик (ОАО СК «Пари») обязуется за обусловленную договором плату (объявленную стоимость, которая указана в накладной Страхователя), при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая), возместить Заказчику причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном грузе в пределах обусловленной в накладной суммы.
4.4. При объявлении отправителем (Заказчиком) ценности отправления (более 3000 руб.), взимается дополнительный сбор от заявленной суммы. В этом случае необходимо обязательно заполнить поле «Страхование» в накладной Страхователя. За утерю и порчу груза несет ответственность Страховщик в размере, который не превышает указанную стоимость отправления в накладной Страхователя.
Если отправитель объявляет стоимость груза более 3 млн. рублей, то возможность транспортировки рассматривается в офисе ООО «СВТ-Петербург» (Страхователь), после оформления отправителем запроса.
4.5. В случае, если информация в накладной Страхователя, не соответствует фактическому вложению страховщик отказывает в возмещении убытков.
Сроки доставки рассчитываются в рабочих днях. День приема отправлений в срок доставки не включается.
Заказчик ознакомлен и согласен с условиями сотрудничества с ООО «СВТ-Петербург», опубликованными на сайте www.svt.spb.ru , а также согласен на обработку персональных данных.